Condiciones generales actividades Muntania Outdoors S.L.

Las condiciones generales aquí descritas están obtenidas de la legislación vigente y sirven para todas las actividades organizadas por Muntania Outdoors S.L. Las condiciones particulares aparecen descritas en los programas detallados de cada actividad.

Las presentes condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 que refunde en un único texto la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las presentes condiciones quedan aceptadas por el cliente en el momento en el que hace la reserva para una actividad de Muntania y obligan a las partes, con las condiciones particulares que  figuran en el programa al obligado complimiento.

1           ORGANIZACIÓN

La organización de estos eventos (viajes combinados y cursos) ha sido realizada por MUNTANIA OUTDOORS S.L. con título-licencia de agencia de viajes CIMA 2608, con CIF B86305265 y domicilio social en calle las Cruces 1 portal 2 2C 28491 Navacerrada. Muntania Outdoors S.L gira comercialmente bajo su marca registrada MUNTANIA. 

2          ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES

La contratación de cualquier evento implica la aceptación de todas y cada una de las Condiciones generales y particulares del evento. Así, en el momento de la contratación del evento, el cliente deberá aceptar obligatoriamente las presentes Condiciones generales marcando la opción “Leo y acepto las Condiciones Generales de Muntania Outdoors, S.L.” que aparece en el formulario de compra del sitio web.

3          PRECIOS

Los servicios incluidos en el precio final del evento aparecen indicados en el programa detallado. El precio final indicado incluye los impuestos. Con carácter general, y a menos que se indique lo contrario en el programa detallado, el precio final del evento no incluye:

• Transportes necesarios para llegar y volver a los puntos de inicio y fin del evento respectivamente (ver apartado 11 TRANSPORTES CONTRATADOS A TERCEROS).
• Visados para los países visitados durante el evento.
• Certificados de vacunación para los países visitados durante el evento.
• Entrada a monumentos, parques nacionales, etc.
• Alquiler de material para la realización de la actividad o actividades del evento.
• Rescate en caso de accidente y cualquier gasto adicional que éste pudiera generar (ver apartado 10 SEGUROS).
• Extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales,  ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión.
• Servicios de hotel opcionales.
• Propinas.

Los servicios independientes suministrados por terceros que MUNTANIA pueda sugerir como opcionales en el programa detallado de un evento, tales como transportes, excursiones o visitas, quedan fuera del contrato original. La publicación de estas sugerencias en el programa detallado sólo tiene carácter informativo y los precios son estimados, no siendo MUNTANIA responsable de las posibles variaciones de los mismos.

4          PROCEDIMIENTOS DE INSCRIPCIÓN Y DE ANULACIÓN

4.1        Procedimiento de inscripción

a) Reserva

Se puede realizar la reserva de un evento desde el mismo momento en que su programa detallado aparece publicado en el SITIO WEB. Para poder realizar la reserva es necesario ser USUARIO REGISTRADO del SITIO WEB (ver apartado 1 – CONDICIONES DE ACCESO Y USO de las Condiciones generales de uso del sitio web de Muntania Outdoors, S.L.)  y no supone coste alguno para el cliente. La reserva se realiza mediante el formulario diseñado a tal efecto al que se accede desde el enlace “Reservar ahora” del programa detallado del evento.

b) Confirmación de la reserva

Se debe realizar la confirmación de la reserva una  vez que MUNTANIA comprueba que se ha alcanzado el grupo mínimo establecido para el evento. La confirmación de la reserva supone para el cliente el pago a MUNTANIA de:

• el 30 % del importe del precio del evento.

O bien

• el 100% del importe del precio del evento (quedando liquidada la inscripción).

En cualquier caso, si el cliente quisiera contratar a través de MUNTANIA algún servicio independiente suministrado por terceros (tales como transportes, excursiones o visitas) tendría que sumar a la cantidad a abonar, el 100% del importe del precio estimado del servicio o servicios a contratar. La confirmación de la reserva se realiza desde el sitio web, mediante el enlace que MUNTANIA envía al cliente por correo electrónico. La no confirmación de la reserva puede dar lugar a la cancelación de la misma.

c) Liquidación de la inscripción

En caso de haber realizado la confirmación de la reserva pagando el 30% del importe del precio del evento, se debe realizar la liquidación de la inscripción como muy tarde 21 días antes de la fecha de inicio del evento. La liquidación de la reserva supone para el cliente el pago a MUNTANIA de:

• el importe restante  del precio del evento (quedando liquidada la inscripción).

La confirmación de la reserva se realiza desde el sitio web, dentro del evento al que uno se inscribe. Sirve de contrato el correo que recibe el cliente una vez que ha realizado el proceso de reserva para el evento. El incumplimiento de estos plazos puede dar lugar a la cancelación de la reserva.

4.2        Procedimiento de anulación

La anulación por parte del cliente, de una reserva antes de su confirmación no supone ningún coste. La anulación de una reserva una vez confirmada, supone para el cliente una penalización en concepto de indemnización a MUNTANIA de:

Una vez confirmado una actividad por parte de Muntania, el importe del pago de la reserva no devuelve en ningún caso, en concepto de gastos mínimos de gestión y anulación. Según cuando se notifique la cancelación del viaje/actividad por parte del cliente los gastos totales serán los siguientes:

Hasta 22 días antes del inicio de la actividad, el 30% del importe de la actividad que corresponde al pago de la reserva del mismo.

De 21 a 10 días antes del inicio de la actividad, el 30 % del importe de la actividad que corresponde al pago de la reserva del mismo + el 25 % de la base imponible.

De 9 a 3 días antes del inicio de la actividad, el 30 % del importe de la actividad que corresponde al pago de la reserva del mismo + el 50 % de la base imponible.

De 2 días al día de inicio de la actividad, el 100% del precio del viaje.

*Base imponible: precio de la actividad menos la señal.

Independientemente de estas penalizaciones, MUNTANIA podrá pedir al cliente el pago de los gastos de anulación de terceros debidamente acreditados mediante facturas si las cantidades no recuperables de gastos de terceros superan las cantidades anteriormente descritas.

En cualquier caso, si el cliente hubiese contratado a través de MUNTANIA algún servicio independiente suministrado por terceros (tales como transportes, excursiones o visitas) sería el cliente quien gestionaría cualquier asunto relacionado con la cancelación de lo contratado.

5          ALTERACIONES DEL PROGRAMA

MUNTANIA se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo con los siguientes extremos:

a) En el supuesto que antes de la fecha de inicio del evento MUNTANIA se vea obligada a modificar de manera significativa algún aspecto esencial del contrato, incluido el precio, MUNTANIA deberá notificarlo inmediatamente al cliente. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar por:

1) resolver el contrato sin penalización alguna

2) aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio

El cliente deberá comunicar su decisión, sea cual sea, en el plazo de tres días desde la fecha de notificación de la modificación. En caso de que el cliente no comunique su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna. El cliente tendrá derecho, desde el mismo momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas con arreglo al mismo.

b) El cliente cuando acepta las condiciones del contrato lo hace con pleno conocimiento de que toda actividad en la naturaleza puede conllevar cambios imprevistos en el programa del evento, y por ende acepta bajo su entera y única responsabilidad las posibles consecuencias que puedan acontecer a raíz de tales cambios. En el caso que, después de la salida del evento, MUNTANIA no suministre o compruebe que no puede suministrar alguno de los servicios incluidos en el contrato, adoptará las medidas adecuadas para subsanar esta situación, sin suplemento alguno de precio para el cliente, y en su caso, abonará a éste último el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas.

c) Después de la salida del evento MUNTANIA se reservan el derecho de alterar, cambiar u omitir sin previo aviso cualquier parte del itinerario, alojamientos, medios de transporte, etc. por motivos logísticos, climatológicos o de seguridad.

d)Cualquier cambio por fuerza mayor (meteorológico, problema físico de algún participante de la actividad, etc) que supone un gasto mayor al presupuestado será asumido por el cliente.

6          CANCELACIONES

En el supuesto que antes de la fecha de inicio del evento MUNTANIA se vea obligada a cancelar el evento por cualquier motivo que no sea imputable al cliente, éste tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas con arreglo al contrato, desde el mismo momento en que se produzca la resolución del contrato.

No existirá obligación por parte de MUNTANIA de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas en el evento sea inferior al establecido por MUNTANIA y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.

b) Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, incluso a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En ningún caso los servicios independientes suministrados por terceros, por lo tanto no incluidos en el contrato entre el cliente y MUNTANIA, serán responsabilidad de MUNTANIA, no existiendo obligación de indemnizar en caso de cancelación del evento por los importes que el cliente pudiera haber abonado por estos servicios.

7          DERECHO DE ADMISIÓN

MUNTANIA se reserva el derecho de admisión o participación en una actividad, incluso una vez empezada la misma, de aquellas personas que por una inadecuada condición física o formación técnica impidan el normal desarrollo de la actividad o pongan en peligro su integridad física, la del resto de participantes o la del guía o guías de la actividad.

8          DESISTIMIENTO VOLUNTARIO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar el evento, éste está obligado a entregar al guía del evento un documento firmado en el que declare su decisión voluntaria de desistimiento. En cualquier caso, la entrega de dicho documento no podrá garantizar el abandono inmediato del evento y éste quedará sujeto a factores tales como las condiciones climatológicas o la disponibilidad de medios de transporte adecuados.

Los costes generados por el abandono voluntario del evento por cualquier otra razón que no sea accidente, enfermedad u otros supuestos detallados en el seguro obligatorio del cliente (ver apartado 6 – SEGUROS) será por cuenta y riesgo del cliente, sea cual sea la naturaleza de dichos costes (transporte, alojamiento, etc.).

9          INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

El cliente está obligado a comunicar a MUNTANIA todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente ” in situ” o en caso de no ser posible a la mayor brevedad, por escrito o mediante cualquier otra forma que deje constancia.

En el caso de que el cliente considere insatisfactorias las soluciones propuestas por MUNTANIA para solventar el incumplimiento comunicado, éste dispondrá del plazo de 1 mes para reclamar ante MUNTANIA que a su vez dispondrán de 2 meses para dar respuesta a la reclamación planteada por el cliente, plazo que comenzará a contar a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación.

El plazo para reclamar por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato del evento prescribe a los dos años desde el momento en que la acción pudo ser ejercitada.

10   SEGUROS

Hay actividades que tienen incluido seguro de accidentes y rescate pero hay otras que no. Esta información viene especificada en el programa.

Para actividades que no se incluye el seguro, el cliente está obligado a tener contratado un seguro apropiado para la actividad o actividades a realizar durante el evento en el que se inscribe. Si el cliente no dispone de tal seguro, podrá contratarlo a través del sitio web de MUNTANIA. Dicho seguro incluye eventualidades tales como evacuación en caso de accidente, gastos médicos, etc. (consultar las condiciones particulares del seguro).

11   TRANSPORTES CONTRATADOS A TERCEROS

Los transportes incluidos en el precio del evento aparecen indicados en el programa detallado del mismo. Con carácter general, los transportes incluidos son todos los necesarios entre los puntos de inicio y fin del evento.

En el programa detallado del evento MUNTANIA suele sugerir los precios de los transportes necesarios para llegar y volver a los puntos de inicio y fin del evento respectivamente. Estos precios son orientativos y estimados por MUNTANIA y no incluyen ni tasas ni impuestos.

En caso de que el cliente precise de la contratación de algún transporte no incluido en el programa detallado, MUNTANIA, con el fin de agilizar y facilitar dicha contratación, ofrece al cliente la posibilidad de realizar el trámite en su nombre. Para ello el cliente deberá autorizar a MUNTANIA expresamente y por escrito (correo electrónico o en el formulario de inscripción). En este trámite, el precio final será el que estipule la compañía de transporte y MUNTANIA procederá siempre que el precio de la compañía de transporte no suponga una variación mayor de un 15 % del precio estimado por MUNTANIA en el programa detallado. En caso contrario, MUNTANIA se pondrá en contacto con el cliente para solicitar su aceptación del precio final.

Este trámite de compra de billetes por parte de MUNTANIA en nombre del cliente, no supone en ningún caso que MUNTANIA se haga cargo de ningún coste por cancelación, retrasos o por cualquier otra contingencia que pueda generar costes no contemplados, sin que esto suponga que el cliente pueda solicitar daños y perjuicios a las compañías de transporte u otras organizaciones implicadas. Del mismo modo MUNTANIA no se hace responsable de la cancelación por parte del cliente de ningún billete comprado a terceros por mediación suya.

MUNTANIA no se hace responsable de los posibles retrasos en los desplazamientos contratados a terceros debidos a huelgas de personal, cierre de aeropuertos o estaciones o por cualquier otra causa ajena a la organización y no podrán ser motivo de reclamación por incumplimiento en la ejecución del contrato por parte del cliente.

Muntania Outdoors cobra 25 € en concepto de gastos de emisión del billete en el caso de que se opte por que seamos nosotros los que hagamos los trámites de compra del mismo. Este servicio no incluye gestiones para hacer el checking previo a su vuelo (lo tendrá que hacer usted). Si por cualquier motivo, ajeno a Muntania Outdoors, usted tuviera que cancelar su vuelo, será responsabilidad suya hacer los trámites con la compañía aérea. Si la compañía aérea cancela su vuelo y nos da otra opción similar aceptaremos el cambio sin tener que consultarle y le mandaremos el nuevo horario. Si la compañía aérea cancela su vuelo, le haremos la devolución una vez reembolsen el dinero que costó el billete. Si la compañía aérea cancela su vuelo y quiere reclamar, será usted el que realice los trámites que le pidan realizar. En el caso de que quiera que le gestionemos otro vuelo, al tratarse de una tramitación de un nuevo billete, tendrá un coste de 25 € adicionales.

12   ROBOS DURANTE EL VIAJE

Durante la actividad MUNTANIA no es responsable de robos de objetos personales tanto en alojamientos, en vehículos que se utilicen para el transporte (vehículos de alquiler y vehículos propios) o cualquier otro medio de transporte que necesite la actividad.

En ningún caso, el cliente no podrá solicitar a MUNTANIA ninguna indemnización por este asunto.

13   PRÉSTAMO Y ALQUILER DE MATERIAL

En caso de que MUNTANIA alquile material a sus clientes para realizar una actividad durante un evento, el precio de este alquiler vendrá reflejado en el programa detallado del evento. Cualquier desperfecto en el material alquilado a MUNTANIA o prestado por MUNTANIA será asumido por la MUNTANIA siempre y cuando el cliente no haya actuado con negligencia en su uso y conservación.

En caso de que el cliente alquile material a terceros, MUNTANIA no se hará responsable ni del buen estado del material alquilado ni del buen hacer de la empresa de alquiler, incluso en el caso de que MUNTANIA haya actuado como intermediario.

14   DOCUMENTACIÓN PERSONAL

Todos los clientes sin excepción deberán llevar consigo su documentación personal, original y vigente, necesaria para viajar al país o países que se visiten. Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito que les autorice a viajar, firmado por sus padres o tutores, en previsión de que éste pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

MUNTANIA está obligada a informar al cliente de los documentos especiales (visados, certificados de vacunación, etc.) necesarios para viajar al lugar de destino, corriendo por cuenta del cliente la obtención de los mismos y asumiendo el cliente las consecuencias de no llevarlos o de ser éstos inválidos.

En caso de alguna autoridad rechace la documentación requerida, MUNTANIA declina toda responsabilidad, corriendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine y aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios (ver apartado 11 – DESISTIMIENTO VOLUNTARIO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS).

15   GUÍAS

Los guías de MUNTANIA son profesionales cualificados con los conocimientos teóricos y técnicos necesarios para llevar a cabo la actividad o actividades a realizar durante el evento contratado por el cliente. El cometido principal del guía es llevar a buen término el evento y velar por la seguridad de todos los participantes. En este sentido, aunque se valoraran todas las opiniones sobre las situaciones que se planteen durante el desarrollo del evento, es al guía a quién corresponderá tomar las decisiones finales sobre cualquier cuestión que afecte el funcionamiento o la seguridad de los participantes.

Si la desatención, por parte del cliente, de las indicaciones del guía implicara un riesgo evidente para la totalidad del grupo, para alguno de sus miembros o para el mismo cliente, la responsabilidad de las posibles consecuencias sería plenamente del cliente.

El guía tendrá potestad para solicitar la evacuación de un cliente por razones de enfermedad, accidente o por cualquier otra razón que comprometa la seguridad del grupo o del propio cliente. En dicho supuesto el cliente no podrá reclamar la devolución, ni total ni parcial, del importe del precio del evento, sin perjuicio de que posteriormente reclame a su compañía aseguradora los gastos originados por tal supuesto.

16   CONDICIONES DE USO DE LOS ARCHIVOS FOTOGRÁFICOS DE MUNTANIA

MUNTANIA será la propietaria de los archivos fotográficos que genere en el desarrollo de los eventos por ella organizados y éstos podrán ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno.

17   CONDICIONES DE USO DE ARCHIVOS  FOTOGRÁFICOS CEDIDOS A MUNTANIA POR PARTE DEL CLIENTE

MUNTANIA se compromete a respetar los derechos de propiedad de los archivos fotográficos que el cliente le ceda con el objetivo de ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno. También se compromete a no ceder a terceros estos archivos o cualquier tipo de reproducción total o parcial.